Hay un momento que se repite cada día en todos los supermercados: la afluencia aumenta de manera repentina y, en apenas unos minutos, la entrada se queda sin carros disponibles. Pero no porque el establecimiento tenga pocos, sino porque están desperdigados por el aparcamiento, acumulados en otras zonas o todavía no se devolvieron a su lugar.
Entonces comienza una carrera contrarreloj que obliga al personal a abandonar tareas como la reposición o la atención al cliente para salir a localizar los carros, mientras los clientes esperan o recorren los accesos buscando uno disponible. Solucionar este problema y estar un paso por delante de la demanda se consigue gracias a CartTrack.
Porque esta primera impresión importa más de lo que parece. Si el supermercado obliga al cliente a esperar incluso antes de empezar la compra, se convertirá en un cliente menos.
¿Y si pudieras anticiparte a ese momento? Con CartTrack es posible
La gestión de los carros deja de ser una cuestión puramente logística y se convierte en una herramienta operativa cuando se cuenta con tecnología Carttec.
CartTrack funciona mediante puntos RFID que se instalan en zonas estratégicas (accesos principales, aparcamientos o refugios para carros de supermercado).
El sistema registra automáticamente el paso de cada carro por estos puntos gracias a un TAG RIFD.
Toda esta información se centraliza en un panel de control muy intuitivo que:
- Muestra la disponibilidad real por zonas
- Genera alertas cuando una ubicación empieza a quedarse sin carros
- Almacena datos históricos para identificar patrones de uso
De esta forma se deja de actuar por intuición y se empiezan a tomar decisiones basadas en información objetiva.
Así la plantilla puede anticiparse a los momentos de mayor afluencia para redistribuir los carros antes de que la entrada se quede sin ellos. Además, con la información en tiempo real, es más fácil enviar al personal únicamente donde hace falta, sin que abandonen sus tareas principales, garantizando que los clientes siempre encuentren un carro disponible.
Gestionar mejor los carros no consiste únicamente en saber dónde están. El objetivo de CartTrack es evitar que un problema previsible termine afectando a la forma de organización de la tienda y a la impresión que el cliente se lleva del establecimiento.
Porque la mejor experiencia de compra es aquella en la que el cliente nunca llega a percibir que había un problema. Esa es la diferencia entre reaccionar o anticiparse.
