Mateo tiene 54 años y una misión clara: llegar a Nueva York para una reunión de trabajo. Es un hombre metódico, de los que nunca dejan nada al azar.
La noche anterior había reservado un coche privado. El billete, impreso y guardado en una carpeta. Dos baterías externas cargadas al máximo, dos cargadores de enchufe y un adaptador internacional. Una maleta perfectamente medida y envuelta en film transparente para evitar contratiempos. Su peor temor es perder el vuelo, y está decidido a que eso no suceda.
Ha llegado al aeropuerto cuatro horas antes de la salida prevista. Pasa los controles de seguridad sin problemas y, ya más relajado, decide tomarse un café mientras observa el ir y venir del resto de pasajeros. El tiempo parece fluir con calma.
Todo va bien hasta que, veinte minutos antes del embarque, la megafonía rompe su paz:
—Vuelo NY0689 con destino Nueva York, retrasado por condiciones meteorológicas.
Un silencio incómodo recorre la cafetería. Mateo apoya lentamente la taza en la mesa y mira el reloj. Quizás sólo se trate de un retraso de media hora. Respira hondo y, con cierta resignación, se dirige a su puerta de embarque.
Encuentra un pasillo repleto de pasajeros inquietos, rostros cansados y gestos de molestia. Pero, entre la multitud, algo capta su atención: un banco de aeropuerto morado, con mesas integradas entre asiento y asiento, equipado con enchufes para cargar dispositivos. Tiene visión directa a la pantalla de vuelos y espacio suficiente para apoyar su maleta amarilla. Mateo no lo duda y se sienta.
La diferencia es inmediata. Conecta su móvil al cargador, abre su plataforma de películas y elige una comedia. Mientras otros miran con impaciencia los relojes, él se acomoda en un banco de aeropuerto de Carttec, sorprendentemente confortable y con espacio para relajarse sin sentirse atrapado. El tiempo deja de ser un problema para él.
Cuando la película termina, escucha por fin el anuncio de embarque. Mateo sonríe, sorprendido: han pasado casi dos horas, pero para él apenas ha sido como un abrir y cerrar de ojos.
Ya en la fila, detrás de él, un matrimonio murmura con irritación. La mujer se queja de las piernas doloridas tras haber esperado todo el tiempo de pie. Se la ve agotada y malhumorada. Mateo, con la serenidad que le caracteriza, se gira y le dice educadamente:
—Siéntese ahí, en ese banco —le indica, señalando el banco morado—. He estado esperando en él estas dos horas y la diferencia ha sido increíble.
La mujer duda ante el comentario, pero acaba aceptando. Quince minutos después, ya más tranquila, le confiesa a su marido que se siente mucho mejor.
Aunque el vuelo se haya retrasado, para Mateo no ha supuesto un gran problema. Ha descubierto que, incluso en las situaciones más tediosas, un buen diseño puede transformar de manera muy positiva la experiencia de un pasajero.
